FAQ (FOIRE AUX QUESTIONS)

IMPORTANT : Il est nécessaire de se connecter ou de créer un compte client afin de pouvoir passer une commande.

1. COMPTE CLIENT

Comment faire si j’ai oublié le mot de passe de mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion à votre compte, puis de rentrer votre adresse email. Un lien de réinitialisation vous sera ensuite envoyé par email. Une fois l’email reçu, cliquez sur celui-ci afin de procéder à la modification de votre mot de passe.

Comment puis-je modifier mes coordonnées ?

Connectez-vous à votre compte en cliquant sur la rubrique « mon compte » (Profil se trouvant en haut à droite de la page d’accueil) en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur la rubrique « Détails du compte » et modifiez vos coordonnées.

2. MA COMMANDE

Comment suivre ma commande ?

Dès lors que votre colis sera expédié, vous recevrez une notification par mail incluant un lien vous permettant de suivre son expédition.

Combien de temps faut-il pour la livraison de ma commande ?

Vos produits seront livrés à l’adresse indiquée, dans un délai maximum de 3 jours ouvrés en France métropolitaine et 6 jours ouvrés pour l’Europe.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez contacter les équipes via le formulaire de contact de notre site situé  l’onglet « contact » dans le pied de page du site.

Je vous ai contacté, sous combien de temps aurais-je une réponse ?

Si vous nous avez contacté via le formulaire de contact, nous vous remercions de patienter 48 à 72h (hors week-end et jours fériés)

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Vous pouvez régler votre commande via PayPal, ou par carte bancaire, Visa et MasterCard.

Combien coûte la livraison ?

En France, la livraison vous coûtera 3,90€ à domicile et vous sera offerte à partir de 40€ d’achat. La livraison en point relais ou en bureau de poste vous coûtera 3,00€ et vous sera offerte à partir de 40€ d’achat. Pour les commandes à destination de l’international, la livraison à domicile vous est proposée à des tarifs variables en fonction de la destination et du poids de votre colis.

Que faire si ma commande est endommagée ?

Malheureusement il peut arriver que certains produits soient endommagés lors du transport. Si c’est le cas, envoyez un message via notre formulaire « nous contacter »  Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

3. MES PRODUITS

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués en France

Où peut-on trouver les produits de votre marque ?

Nous ne possédons pas encore nos propres boutiques. Cependant vous pouvez retrouver nos produits chez nos revendeurs officiels et sur notre site internet.

Que faire si vous rencontrez un problème de qualité ?

Mon produit est défectueux (aspect, couleur, odeur, absence d’étiquette, etc…), qui puis-je contacter ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire « nous contacter » dans le pied de page du site (en transmettant les informations ci-dessous).

• Nom du produit
• N° de lot (il s’agit généralement d’un code avec une lettre et trois chiffres)
• Quantité de produits impactés par la réclamation
• Description de la réclamation
• Date d’achat / N° de commande
• Identité et coordonnées de la personne portant la réclamation (nom prénom, mail et numéro de téléphone)
• Photos (si possible)

Je suis atteint d’effets indésirables (brûlure, allergie, plaque rouge, etc…), que dois-je faire ?

Nous contacter immédiatement via le formulaire de contact de notre site situé  l’onglet « contact » dans le pied de page du site (en transmettant les informations ci-dessous). Nous vous invitons à conserver votre produit dans l’attente d’un retour de notre part.

• Nom du produit
• N° de lot (il s’agit généralement d’un code avec une lettre et trois chiffres)
• Quantité de produits impactés par la réclamation
• Description de la réclamation
• Date d’achat / N° de commande
• Identité et coordonnées de la personne portant la réclamation (nom prénom, mail et numéro de téléphone)
• Photos (si possible)

Comment bien conserver un parfum ?

Pour bien conserver un parfum et prolonger sa durée de vie, voici quelques conseils pratiques :

• Éloignez-le de la lumière directe du soleil
• Gardez-le dans un endroit frais et sec
• Conservez-le dans son emballage d’origine
• Évitez les changements brusques de température
• Refermez bien le flacon après usage En suivant ces conseils simples, vous pourrez prolonger la durée de vie de votre parfum et préserver son odeur et sa qualité pour une utilisation à long terme.

Comment connaître la date limite d’utilisation d’un produit cosmétique ?

Pour connaître la durée de vie d’un produit cosmétique, vérifiez s’il comporte un symbole indiquant la durée d’utilisation après ouverture. Surveillez les changements d’odeur, de couleur ou de texture, signes d’altération. Stockez-le dans un endroit frais, à l’abri de la lumière et de l’humidité. En cas de doute sur sa sécurité ou sa qualité, il vaut mieux ne pas l’utiliser.

Est-ce que les parfums tiennent bien ?

Nos eaux de parfum sentent très bon et tiennent très bien ! La concentration en matières premières, la pyramide (notes de tête, de cœur, de fond) et la famille olfactive de chaque parfum impactent sa tenue sur votre peau. À vous de choisir un hespéridé frais et léger ou un chypré puissant !

Comment appliquer mon parfum ?

Appliquer votre parfum aux bons endroits peut aider à maximiser sa projection et à prolonger son effet. Voici les zones clés où vous pouvez appliquer votre parfum :

• Les points de pulsation
• Le décolleté
• Les cheveux
• Les vêtements
• Les points d’impulsion sur les jambes.

Quelle est la différence entre une eau de parfum et une eau de toilette ?

La principale différence entre une eau de parfum et une eau de toilette réside dans leur concentration en huiles parfumées. L’eau de parfum a une concentration plus élevée, offrant une fragrance plus intense et durable, tandis que l’eau de toilette a une concentration plus faible, produisant une fragrance plus légère et éphémère.

Quel est l’ordre d’application des soins pour le visage?

Pour prendre soin de votre peau, vous devez utiliser les soins dans un ordre précis:

– Nettoyer: Le matin, commencez par nettoyer votre peau. Pour cela il existe différents types de nettoyants: sous forme de lait ou eau nettoyante.

– Tonifier: Vous pouvez appliquer une lotion pour tonifier ou purifier votre peau après l’avoir nettoyée

– Hydrater: Plusieurs produits existent pour hydrater votre peau. Parmi eux, le sérum, plus concentré que la crème hydratante, peut être appliqué seul ou avant votre crème de jour.

Enfin, si vous le souhaitez, vous pouvez également appliquer une crème pour le contour des yeux.

Le soir, démaquillez-vous les yeux et le visage pour éliminer toutes les impuretés accumulées pendant la journée. Vous pouvez utiliser un lait ou une eau démaquillante. Pour hydrater votre peau, appliquez votre sérum et/ou votre crème de nuit ainsi que votre soin pour le contour des yeux.

Est-ce que vos produits sont testés sur les animaux ?

Les parfums et produits du Groupe Arthes sont sans cruauté et fabriqués en France conformément à la réglementation européenne.

Que faire si je ne sens plus mon parfum au bout d’un certain temps d’utilisation ?

Tout d’abord, sachez que ce phénomène est normal. Il s’explique simplement par l’habitude générée par un parfum que vous portez depuis des années. L’accoutumance de celui-ci ne vous permet plus de percevoir le parfum comme lors des premières utilisations. Cependant, n’ayez crainte, votre entourage restera sensible à votre sillage parfumé. Une autre solution pour rehausser votre parfum ? Alterner et changer régulièrement de parfum afin de retrouver le plaisir de vous parfumer et de sentir vos effluves préférées ou utilisez simplement des produits complémentaires dans la gamme, par exemple, une crème pour le corps.